Książka autorstwa Kim Scott to pozycja, obok której żadna osoba, która w życiu zawodowym odpowiada za swój zespół pracowników, na pewno nie przejdzie obojętnie.

Scott podkreśla ona jedną, absolutnie uniwersalną prawdę – że bez zbudowania relacji międzyludzkich nie będzie ani dobrych wyników finansowych, ani zadowolonych klientów, ani nowych, kreatywnych pomysłów, które pozwolą firmie zbudować przewagę na rynku.

Jak budować takie relacje?

Przede wszystkim cierpliwie i powoli.

Scott dużo pisze o tym, że każdy z nas jest zupełnie inny – mamy różne potrzeby, różne preferencje, odmienne wartości i odmienne style pracy. I aby się w tym wszystkim połapać i rozeznać, szef musi spędzać z każdym członkiem zespołu czas twarzą w twarz, rozmawiając nie tylko o bieżących projektach czy obowiązkach, ale też o życiu prywatnym i pasjach.

Bardzo ważny wątek poruszany na niemal wszystkich stronach książki to komunikacja, w której zawsze dążyć powinniśmy do tak zwanej radykalnej szczerości. Scott wspomina, że wielu szefów bardziej niż czegokolwiek innego obawia się bycia nielubianym. I aby tego uniknąć, albo prawią nieszczere komplementy, albo zamiatają pod dywan wszelkie trudne tematy.

Tymczasem, jak wskazują wyniki badań, w pracy najbardziej cenimy takich liderów, którzy pomagają nam się rozwijać i pokazują nam, co moglibyśmy robić lepiej.

Takie szczere mówienie drugiej osobie nie tylko o tym, co nas w jej pracy zachwyciło, ale także o tym, co poszło nie tak i zawiodło nasze oczekiwania to przejaw osobistej troski. Zdradzę jeszcze, że autorka tłumaczy, jak nie pomylić radykalnej szczerości z rujnującą empatią, manipulacyjną nieszczerością i raniącą agresją.

Warto też zwrócić uwagę na to, że cała druga część książki to część praktyczna, prezentująca konkretne strategie, które liderzy mogą stosować w codziennych sytuacjach.

Mnie osobiście bardzo utkwiła w głowie porada, aby zawsze mieć pod ręką kilka, koniecznie zakręconych, butelek wody. Kiedy prowadzimy z kimś trudną rozmowę i do głosu dochodzą takie emocje jak żal czy smutek, możemy podać taką właśnie butelkę osobie po drugiej stronie stołu.

Efekt? Ta krótka chwila potrzebna na odkręcenie butelki i wzięcie łyka wody może sprawić, że te najcięższe emocje troszkę opadną i na przykład uda się uniknąć potoku łez.

Co jeszcze jest ogromnym atutem tej książki?

Podejście do roli lidera z pełnym zrozumieniem i empatią. Autorka podkreśla, że niejednokrotnie stawiamy sobie poprzeczkę szalenie wysoko i wymagamy od siebie stuprocentowego profesjonalizmu i pokerowej twarzy w każdej sytuacji. Scott uspokaja, że to wcale nie czyni z nas dobrych liderów – jesteśmy tylko ludźmi i powinniśmy bez wstydu przyznawać się do tego przed naszymi zespołami. Nie da się bowiem zostawić trudnych i bolesnych emocji przed drzwiami biura – jeśli akurat masz gorszy dzień czy przechodzisz przez ciężki okres, powiedz to otwarcie. I nie ma też nic złego we wzięciu od czasu do czasu wolnego na uspokojenie skołatanych nerwów czy poukładanie spraw osobistych.

Kamień z serca, prawda? A postępując w ten sposób dajemy też przykład innym – widzą, że mają pełne prawo do swoich słabości, smutku, złości czy popełniania błędów.

Na koniec chciałabym poruszyć jeszcze kwestię, której autorka poświęca dużo miejsca, a która jest poniekąd znakiem naszych czasów. Mam tu na myśli skuteczne integrowanie życia zawodowego z prywatnym. Autorka podkreśla, jak ważne jest to, aby dbać o siebie i swoją wewnętrzną równowagę, ponieważ kiedy jesteśmy przemęczeni, niewyspani czy sfrustrowani, nie jesteśmy w stanie dobrze zarządzać innymi i realizować się zawodowo.

Jedna ze strategii?

Traktowanie składanych sobie obietnic z pełną powagą.

Przykład? Jeśli zaplanowałeś, że pójdziesz na masaż albo na basen, nie odwołuj tych planów kiedy tylko dostaniesz jakieś powiadomienie na służbowym komunikatorze. I zapisuj je w kalendarzu z taką samą pilnością i starannością jak wszelkie zawodowe zobowiązania, zadania i spotkania.

Jak dla mnie ta pozycja doskonale przypomina o tym, czym jest przywództwo z ludzką twarzą i jak ważne jest traktowanie innych z pełnym szacunkiem, uważnością i docenianiem naszej różnorodności. A do tego potrzebny jest czas i jest to tak samo ważny – a może nawet ważniejszy – priorytet jak spełnianie oczekiwań klientów czy pozyskiwanie nowych intratnych kontraktów.

W ten sposób jako lider zbudujesz drużynę, która będzie chciała przenosić z Tobą góry i która będzie Ci bezgranicznie ufać, a także znacznie lepiej współpracować ze sobą nawzajem.

Jeśli chcesz zrealizować ten cel, to koniecznie sięgnij po książkę „Szef wymagający i wyrozumiały”.

---